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Parla sempre col linguaggio del tuo cliente.
Ogni volta che mi imbatto in una promo da eseguire per un Imprenditore lui cerca i termini più difficili che esistono per promuovere la sua azienda,termini che il cliente non potrebbe mai capire… ecco perchè dico: Parla sempre col linguaggio del tuo cliente. Sto parlando del cliente finale.
Facciamo un esempio pratico per capirci: se tu hai un negozio di abbigliamento, non occorre che sfoggi i tuoi termini tecnici sulle cose che tu solo sai, oppure se sei un parrucchiere di grido tu non devi soffermarti alle caratteristiche tecniche, ma agevolare il tuo cliente a comprendere il tuo servizio come lo vedrebbe lui.
Se sei un fiorista non puoi spiegare termini tecnici di piante che il cliente non comprenderebbe….
Perchè? Perchè al tuo cliente non potrebbe capire.
Non devi fare sfoggio di competenza, devi solamente cercare in modo semplice di spiegare al tuo cliente quello che tu realizzi.
Il tuo cliente si domanda solo se riesce a soddisfare i suoi bisogni per quello che cerca.
Potrebbe cercare un bel pantalone o una camicetta che faccia colpo sulla sua persona; potrebbe cercare una pettinatura che cambi il suo aspetto dando ai suoi capelli un tocco in più, ma non potrebbe capire i componenti di un prodotto anzichè un altro…; ancora, potrebbe chiederti quale pianta dura di più per fare un regalo, e qualche indicazione per fare bella figura,ma non capirebbe se tu spiegassi i tipi di concimi e cosa fanno sulle piante… ragion per cui anche quando vai sui social e spieghi quello che vuoi proporre, sii semplice, perchè il tuo cliente possa capire…
Parla sempre col linguaggio del tuo cliente.
Semplicemente devi dare i giusti suggerimenti o consigli in modo che lui possa ottimizzare l’acquisto.
Ricorda sempre che la semplicità è intelligenza…
Ci sono alcuni campi nei quali la tecnica è richiesta, del tipo Btob (Business to Business= Imprenditore verso Imprenditore), ma io sto parlando della situazione BtoC, (Business to Customer= esercente che si rivolge al cliente) nel quale il tuo cliente si avvicina al tuo servizio e a volte non ne comprende quasi nulla.
Abituati a pensare e Chiediti:”Cosa cercherebbe il mio cliente riguardo a questo prodotto?”
“Cosa chiederebbe il mio cliente riguardo questo servizio?” La maggior parte degli
Imprenditori dà per scontato che il cliente sappia quello che tu proponi.
Non lo è! Se le persone non comprendono cosa stai vendendo non acquisteranno!
Questo è poco ma sicuro.
Quindi, la domanda di rito che ti dovrai fare è questa: sto parlando al mio cliente nel modo corretto?
Ciao e alla prossima, Claudia.
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